Формирование штата

В своей модели управления мы отказываемся от "раздутых" штабов, которые стремятся не только стать самостоятельными, но и сделать фирму зависимой от себя. Стратегические штабы почти всегда слишком далеки от истинных проблем клиентов, чтобы предлагать эффективные решения проблем. Мы считаем, что каждому сотруднику необходима тесная связь с клиентом.
Мы хотим создать такую организацию, которая бы ориентировалась на рынок и его проблемы. Поэтому каждый сотрудник фирмы независимо от своей должности и положения на ней определенный период времени (например, четыре недели в году) должен работать в сбыте или в непосредственно связанных с ним сферах.

И это должно касаться не только рядовых сотрудников из управленческих подразделений, но в еще большей степени всей команды руководителей. Мы считаем, что каждый руководитель независимо от его должности и основных обязанностей должен находиться в непосредственном контакте по меньшей мере с двумя клиентами. Только таким образом возможно действительно заставить "работать" на фирме требуемый нами принцип последовательной ориентации на клиентов.

Этот принцип, который в Германии пока только осваивается и берется на вооружение, на некоторых американских и особенно на японских фирмах частично уже успешно реализуется, станет в будущем краеугольным камнем успеха.

Подведем итоги:

Современная форма руководства фирмой требует сосредоточенности на постоянном совершенствовании решения проблем клиентов. Если вы хотите быстро и эффективно внедрить их в практику, установки следует брать непосредственно с рынка. Это значит, мы должны способствовать развитию у наших сотрудников чутья на проблемы рынка и клиентов. "Любой дефицит таит в себе шанс" — такой образ мышления должен укорениться у всех сотрудников фирмы и стать составной частью культуры фирмы.
Всех сотрудников необходимо обучать, беря за основу это направление. Чтобы выработать у них сознательное отношение и восприятие рынка и его проблем, нужно обязывать всех без исключения сотрудников определенное время работать в сфере сбыта, прежде всего это требование касается членов правления фирмы.

Предлагаем посмотреть другие страницы сайта:
← Исследование рынка | Резюме →